Qué puedes y qué no puedes decir en tu página web: reseñas, licencias y garantías

En la página web de tu negocio puedes mostrar testimonios reales con permiso del cliente, tu licencia tal como fue emitida, fotos de antes y después de tus propios trabajos y una garantía que diga exactamente qué cubre. Lo que no debes hacer es inventar o comprar reseñas, exagerar tu licencia o tu seguro, retocar fotos para engañar ni poner sellos, premios o frases como «el número uno» que no puedes probar.

No se trata solo de evitar multas. Un cliente que descubre una exageración deja de creer todo lo demás. Aquí tienes las reglas prácticas para cada elemento de confianza, una tabla de frases que conviene y no conviene usar, y los cuidados especiales cuando tu página está en español y en inglés.

Testimonios y reseñas: con permiso y sin trucos

Los testimonios son lo que más convence a un cliente nuevo, y por eso mismo son lo que más se abusa. La Comisión Federal de Comercio (FTC) tiene guías sobre reseñas y recomendaciones, y una regla que prohíbe las reseñas falsas, las reseñas compradas y las reseñas escritas por empleados o familiares sin decirlo. Las reglas pueden cambiar, así que revisa las guías vigentes de la FTC si tienes dudas.

Cómo pedir y usar un testimonio de forma correcta:

1. Pide permiso por escrito. Un mensaje de texto, un correo o un WhatsApp donde el cliente dice que sí sirve, siempre que quede guardado.
2. Muéstrale el texto exacto que vas a publicar. Si lo acortas o lo traduces, enséñale la versión final.
3. Pregunta cómo quiere aparecer: nombre completo, nombre e inicial, solo la ciudad o anónimo.
4. Guarda el permiso con la fecha en una carpeta junto con la foto y el texto aprobado.
5. Si el cliente te pide quitarlo, quítalo. Sin discutir.

Lo que no debes hacer:

• Escribir reseñas tú mismo, pedírselas a tu familia como si fueran clientes o pagarle a alguien para que las escriba.
• Ofrecer un descuento o un regalo solo a quien deje cinco estrellas. Si das algo a cambio de una reseña, que sea a cambio de una reseña honesta, sea cual sea, y revisa las reglas de cada plataforma, porque algunas no permiten incentivos.
• Mostrar solo las reseñas buenas copiándolas de Google y presentarlas como «lo que dicen todos». Es mejor enlazar a tu perfil completo.
• Cambiar las palabras del cliente para que suenen mejor.

Si te interesa cómo pedir reseñas de forma constante, mira nuestra guía de plataformas de marketing local para pequeños negocios.

Licencias, seguro y certificaciones: tal como dicen los papeles

En oficios como plomería, electricidad, techos, construcción, cosmetología, preparación de impuestos o seguros, la licencia es lo primero que un cliente cuidadoso revisa. Las reglas sobre qué licencia necesitas, y si tienes que mostrar el número en tus anuncios, cambian según el estado, la ciudad y el oficio. Confirma con la agencia de tu estado; no copies lo que hace un competidor.

Reglas prácticas para tu página:

• Escribe el tipo de licencia y el número exactamente como aparecen en el documento. «Contratista general con licencia» no es lo mismo que «licencia de especialidad en techos».
• Agrega un enlace a la consulta oficial del estado, si existe, para que el cliente la verifique él mismo. Eso transmite más seguridad que cualquier sello.
• Mantén el dato al día. Si la licencia se renueva con otro número, vence o cambia de categoría, actualiza la página esa misma semana.
• «Asegurado» solo si tienes la póliza vigente, y de ser posible di de qué tipo (por ejemplo, responsabilidad civil general). Lo mismo con «bonded»: no lo pongas si no lo tienes.
• Certificaciones de fabricantes o cursos: menciónalas con el nombre exacto del programa y el año.

Cuidado especial con la palabra «notario»

En muchos países de Latinoamérica un notario es un abogado. En Estados Unidos, un notary public no lo es y no puede dar asesoría legal. Por eso varios estados tienen reglas sobre cómo se puede usar la palabra «notario» en anuncios en español. Si ofreces servicios de notaría, de traducción o de llenado de formularios, revisa las reglas de tu estado antes de escribir esa palabra en tu página.

Fotos de antes y después que dicen la verdad

Para un taller de hojalatería, un salón, un remodelador o una compañía de limpieza, el antes y después vende más que cualquier texto. Justamente por eso tiene que ser honesto.

• Que sea tu trabajo. Nunca uses fotos de otro negocio, de un catálogo de fabricante ni de redes sociales ajenas.
• Mismo ángulo, misma distancia y, si puedes, una luz parecida. Si la foto de «después» se tomó con sol y la de «antes» de noche, dilo en una línea.
• Solo retoques básicos: recortar, enderezar o ajustar un poco el brillo. No borres manchas, rayones o defectos que siguen ahí.
• Permiso del cliente por escrito, igual que con los testimonios.
• Cuida la privacidad: tapa números de casa, placas, caras de niños y documentos que se vean en la foto.

Para servicios de belleza o salud, ten un cuidado extra: los resultados cambian de una persona a otra. Agrega una línea como «Resultados de una clienta; los resultados pueden variar». Es honesto y le baja las expectativas a quien llega esperando un milagro.

¿No tienes fotos todavía? Mejor pocas fotos reales que muchas de banco. Te damos ideas en página web sin logo ni fotos.

Garantías que se pueden cumplir

Una garantía bien escrita es una gran razón para elegirte. Una garantía vaga es una fuente de peleas. La diferencia está en los detalles. Cada garantía en tu página debe responder cuatro preguntas:

1. ¿Qué cubre? Por ejemplo, «mano de obra de la instalación», no «todo el trabajo».
2. ¿Qué no cubre? Daños por mal uso, piezas que traía el cliente, desgaste normal.
3. ¿Cuánto dura? Días, meses o años, y desde cuándo se cuenta.
4. ¿Cómo se reclama? A qué número o correo, qué datos mandar y en cuánto tiempo respondes.

Separa tu garantía de la del fabricante. Si instalas un calentador, una ventana o un techo, el fabricante cubre el producto y tú cubres tu mano de obra. Explicarlo así evita que el cliente te llame por algo que debe reclamar a otro.

Y una regla interna: todo tu equipo debe explicar la garantía igual que la página. Si tu ayudante le promete al cliente «cinco años de todo» y tu página dice «un año de mano de obra», el cliente va a creer la promesa más grande.

Frases y sellos: qué conviene y qué no

Los adjetivos grandes («el mejor», «el más barato», «número uno») no convencen a nadie y pueden meterte en líos si no los puedes probar. Lo mismo pasa con sellos de asociaciones, premios o «certificaciones» que ya vencieron.

Los ejemplos de la tabla son ilustrativos: usa tus propios datos reales. Antes de publicar un sello o premio, pregúntate: ¿lo gané de verdad?, ¿sigue vigente?, ¿puedo enseñar el documento si me lo piden? Si alguna respuesta es no, quítalo. Revisa la lista una vez al año, cuando renuevas el dominio o tu licencia.

Página en español y en inglés: la misma promesa en los dos idiomas

Muchos negocios hispanos tienen la página en inglés y una sección en español, o al revés. El riesgo es que cada versión prometa algo distinto, sobre todo cuando una se escribió con prisa o con un traductor automático.

• Revisa que la garantía, los precios y las políticas digan lo mismo en las dos versiones. Si la versión en español promete «garantía de por vida» y la inglesa dice «one-year warranty», el cliente va a reclamar la más generosa.
• No traduzcas títulos profesionales a la ligera. «Licensed contractor» no siempre equivale a lo que tu cliente entiende por «ingeniero» o «arquitecto». Usa el nombre oficial del título.
• Reseñas en el idioma original. Si traduces una reseña, indícalo con algo como «traducida del inglés».
• «Se habla español» solo si es verdad en el teléfono, en WhatsApp y en la visita, no solo en la página.

Si tu negocio crece y la página va quedando vieja o llena de promesas que ya no aplican, un buen momento para limpiarla es cuando la rediseñas. Lo explicamos en arreglar tu página web o hacerla nueva.

¿Lo revisas tú o te lo hacen?

Si ya tienes página, puedes revisarla tú en una hora con esta lista:

1. Cada testimonio tiene un permiso guardado.
2. La licencia tiene el número exacto y un enlace a la consulta oficial, si existe.
3. Las fotos de antes y después son tuyas y sin retoques engañosos.
4. La garantía responde qué cubre, qué no, cuánto dura y cómo se reclama.
5. No hay sellos vencidos ni frases que no puedas probar.
6. Las versiones en español e inglés prometen lo mismo.

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Si mejorar tu presencia en línea es parte de un plan de crecimiento más grande, revisa nuestra guía de financiamiento para crear un sitio web. Ahí explicamos cómo Merchant Fund Express, nuestro financiador recomendado, revisa tus ventas y depósitos, y no solo tu crédito.